FAQ

Wanneer u op de website van Nip + Fab surft, wordt u, door het product aan uw winkelmandje toe te voegen, gevraagd of u verder wilt winkelen of door wilt gaan naar afrekenen. U kunt op elk moment meer dan één product aan uw winkelmandje toevoegen. Wanneer u klaar bent om af te rekenen, volgt u het afrekenproces.

Wanneer u uitcheckt, krijgt u de keuze om met uw bankpas/creditcard te betalen of om af te rekenen met PayPal. Als u PayPal gebruikt, moet u het vakje aanvinken om onze Algemene voorwaarden te accepteren. Vervolgens wordt u naar PayPal geleid om uw bestelling af te ronden.

U kunt op een van de volgende manieren betalen:

Visa- en MasterCard-creditcards

Visa-debet

Visum Elektron

Maestro- en Mastercard-betaalkaarten

American Express

PayPal

Alle Nip + Fab-producten zijn inclusief Britse belasting over de toegevoegde waarde (btw), indien van toepassing. De totale te betalen belasting wordt bij het afrekenen gespecificeerd.

Alle internationale bestellingen van Nip + Fab worden verzonden vanuit het Verenigd Koninkrijk. Er kunnen dus invoerrechten of belastingen in rekening worden gebracht wanneer het pakket het land van levering bereikt. Deze kosten variëren en moeten worden betaald door de ontvanger van het pakket. Als u vragen heeft over douanekosten, neem dan contact op met uw plaatselijke douanekantoor. Nip + Fab zal geen bestellingen terugbetalen die niet door de douane zijn gegaan of waar douane en/of invoerrechten niet zijn betaald.

Als u naar de VS of de EU verzendt, verzenden wij vanuit magazijnen in deze regio's. Kies onderaan de website het land van verzending om er zeker van te zijn dat u op de juiste website winkelt.

Met Nip + Fab kunnen betalingen worden gedaan in Britse ponden (GBP), euro's (EUR) als u winkelt op onze EU-website en Amerikaanse dollars (USD) als u winkelt op onze Amerikaanse website.

De betaling wordt van alle betaalmethoden onmiddellijk afgeschreven en gaat pas door als onze beveiligingscontroles succesvol zijn geweest. Als uw betaling is mislukt, staat het geld mogelijk in behandeling op uw account, maar wordt het binnen 2-7 werkdagen teruggestort op uw betaalmethode.

Zodra uw bestelling is voltooid, kunt u helaas geen artikelen meer toevoegen of uw bestelling wijzigen. U kunt ongewenste artikelen echter eenvoudig aan ons retourneren en uw geld terugkrijgen als de doos ongeopend wordt geretourneerd.

Als u artikelen wilt toevoegen, dient u binnen 24 uur na uw oorspronkelijke bestelling een nieuwe bestelling te plaatsen. Neem vervolgens contact met ons op met beide bestelnummers, dan zullen wij proberen ze samen te laten verpakken. Als we dit kunnen doen, kunnen we u de extra bezorgkosten terugbetalen. Houd er rekening mee dat als u een Amerikaanse klant bent, wij deze service niet kunnen aanbieden om twee bestellingen in één pakket te combineren.

U heeft het recht uw bestelling binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling te annuleren. Soms is ons magazijn erg snel in het verzenden van de bestellingen en kunnen ze deze al naar u hebben verzonden. Als dit het geval is, kunnen we deze niet annuleren. U kunt de bestelling echter eenvoudig aan ons retourneren, zolang de doos ongeopend is.

Vanwege veiligheidsredenen kunnen wij geen bestellingen plaatsen via de telefoon of e-mail.

We kunnen niet altijd achterhalen waarom sommige mensen problemen hebben met de website en anderen niet. Het heeft veel te maken met hoe up-to-date uw besturingssysteem en browser is, of welke browser u gebruikt. Soms helpt het om de browser te sluiten en opnieuw te laden.

U kunt ook proberen uw browsegeschiedenis, inclusief uw cookies, te wissen, omdat dit vaak veel problemen oplost. Maak je geen zorgen als je niet zeker weet hoe je dit moet doen; Neem contact met ons op en geef ons zoveel mogelijk informatie. Ons klantenserviceteam zal zijn best doen om u te helpen.

Als u problemen ondervindt bij het inloggen, controleer dan of u hetzelfde e-mailadres en wachtwoord gebruikt als waarmee u zich bij ons heeft geregistreerd. Onze wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig, dus controleer of u Caps Lock niet per ongeluk hebt ingeschakeld. Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u het opnieuw instellen door op de link Wachtwoord vergeten op de inlogpagina te klikken. Er wordt een e-mail met daarin een link om een ​​nieuw wachtwoord aan te maken, verzonden naar het e-mailadres waarmee u zich heeft geregistreerd. Controleer uw map met ongewenste e-mail voor het geval deze daar terechtkomt. Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact met ons op met schermafbeeldingen die uw fout benadrukken.

We kunnen niet specificeren waarom kaartbetalingen mislukken, omdat bij het betalingsproces zowel onze systemen als uw bank betrokken zijn. In eerste instantie moet u controleren of u alle gegevens correct heeft ingevoerd, of u een kaart gebruikt die niet is verlopen en of uw factuuradres bij het afrekenen precies is ingevoerd zoals het op uw bankafschrift staat.

Als uw factuuradres onjuist is, mislukt uw betaling. Dit is een veiligheidsmaatregel die banken hebben ingevoerd om uw veiligheid te beschermen. Als al het andere niet lukt, probeer dan een alternatieve betaalkaart. We accepteren alle gangbare creditcards en betaalkaarten, evenals PayPal.

We kunnen niet specificeren waarom kaartbetalingen worden geweigerd, omdat bij het betalingsproces zowel onze systemen als uw bank betrokken zijn. In eerste instantie moet u controleren of u alle gegevens correct heeft ingevoerd, of u een kaart gebruikt die niet is verlopen en of uw factuuradres bij het afrekenen precies is ingevoerd zoals het op uw bankafschrift staat.

Als uw factuuradres onjuist is, mislukt uw betaling. Dit is een veiligheidsmaatregel die banken hebben ingevoerd om uw veiligheid te beschermen. Als al het andere niet lukt, probeer dan een alternatieve betaalkaart. We accepteren alle gangbare creditcards en betaalkaarten, evenals PayPal.

Online winkelen moet altijd net zo veilig zijn als winkelen in de winkel; uw privacy is belangrijk voor ons. Wij delen uw gegevens alleen als u ons daarvoor toestemming heeft gegeven. We behouden ons het recht voor om informatie openbaar te maken onder bepaalde omstandigheden die duidelijk zijn vermeld in ons Privacybeleid, dat u kunt vinden op onze pagina Algemene voorwaarden.

Om je exclusieve studentenkorting online te verzilveren, voer je bij het online afrekenen je unieke promotiecode in het promotievak in.

Elke unieke promotiecode kan slechts één keer worden gebruikt en is niet geldig op kits, bundels of reeds afgeprijsde producten.

Per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt.

De korting is niet inwisselbaar voor contant geld en niet overdraagbaar.

Nip+Fab behoudt zich het recht voor om deze aanbieding op elk moment te annuleren, deze algemene voorwaarden te wijzigen of te weigeren iemand toe te staan ​​aan deze aanbieding deel te nemen.

Schrijf je hier in voor je Studentenkortingscode

Selecteer de artikelen die u wilt kopen en voer uw code in het vouchercodevak op de winkelmandpagina in. Klik op de knop 'Toepassen' en de betreffende korting wordt toegepast op uw bestelling.

Niet op dit moment. U kunt slechts één promotiecode tegelijk gebruiken. Als u meer dan één promotiecode invoert, wordt alleen de laatste code die u invoert, op uw bestelling toegepast.

Mogelijk is uw code verlopen. Controleer de geldigheidsdata en -tijden van de code die u probeert in te voeren.

Controleer of u de juiste code heeft ingevoerd voor het land waar u uw bestelling laat bezorgen. Het kan zijn dat u niet het minimumbedrag heeft uitgegeven dat nodig is om de promotie te activeren.

Controleer de actievoorwaarden om te zien of uw bestelling in aanmerking komt. Soms kan er voor verschillende landen een verschillende minimumbesteding gelden. Controleer altijd of uw korting op uw bestelling is toegepast voordat u uw bestelling afrondt, aangezien we de korting niet op uw bestelling kunnen toepassen nadat de bestelling is voltooid. De meeste van onze promoties zijn niet van toepassing op kits of uitverkoopartikelen, tenzij anders aangegeven. Als u nog steeds problemen ondervindt bij het toepassen van uw code, neem dan vóór het afrekenen contact op met de klantenservice.

De korting wordt toegepast wanneer u de promotiecode in het winkelmandje invoert.

Controleer altijd of uw korting op uw bestelling is toegepast voordat u uw bestelling voltooit, aangezien we de korting niet op uw bestelling kunnen toepassen zodra deze is voltooid.

Dit zal verschillen afhankelijk van de specifieke promotiecode. Hoewel sommige promotiecodes slechts eenmalig kunnen worden gebruikt, kunnen andere zo vaak worden gebruikt als u wilt. De beperkingen worden duidelijk weergegeven in de algemene voorwaarden van elke promotiecode.

Op dit moment kunt u slechts één promotiecode per bestelling gebruiken. Onze site werkt uw bestelling bij met alleen de laatst ingevoerde promotiecode. Als u meer dan één promotiecode invoert, wordt alleen de laatste code die u invoert, op uw bestelling toegepast. In sommige gevallen kunnen bepaalde productassortimenten worden uitgesloten van een bepaalde actie. De beperkingen worden duidelijk weergegeven in de algemene voorwaarden van elke promotiecode.

U moet de promotiecode invoeren zonder spaties tussen de letters of cijfers. Alle promotiecodes zijn hoofdlettergevoelig, dus zorg ervoor dat u de code correct typt.

Helaas is het niet mogelijk om de korting toe te passen nadat je je bestelling hebt geplaatst. Controleer of de korting is toegepast voordat u op 'bestelling bevestigen' klikt.

Eventuele promotiecodes of exclusieve kortingen worden naar onze nieuwsbrieflijst gestuurd, dus de beste manier om op de hoogte te blijven van speciale aanbiedingen is door u te abonneren.

We leveren aan veel landen over de hele wereld, met enkele uitzonderingen, waaronder Brazilië en Rusland, vanwege de huidige verzendwetgeving. Bezoek de bezorgpagina voor meer informatie.

Controleer nogmaals of u zich in de juiste winkelweergave bevindt voor het land waar u woont. Dit kan worden gewijzigd door het land van verzending in de voettekst van de website te selecteren.

We sturen u trackinginformatie zodra uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden. Als u vragen heeft over tracking, neem dan contact met ons op enquiries@nipandfab.com

Wij proberen er altijd voor te zorgen dat uw goederen op tijd geleverd worden. Soms wordt het echter vertraagd door factoren waar we geen invloed op hebben, zoals ongunstige weersomstandigheden, stakingen en gebruiken. Als u niet thuis bent wanneer de bezorging wordt geprobeerd, wordt er een kaartje achtergelaten met de contactgegevens van de vervoerder, zodat u de bezorging opnieuw kunt regelen.

Als u geen contact opneemt met de vervoerder, zal deze opnieuw proberen te leveren, bij de derde poging wordt uw pakket naar ons geretourneerd. Alle internationale bestellingen van Nip + Fab (niet-VS en niet-EU) worden verzonden vanuit het Verenigd Koninkrijk, dus er kunnen invoerrechten of belastingen in rekening worden gebracht wanneer het pakket het land van levering bereikt.

Deze kosten variëren en moeten worden betaald door de ontvanger van het pakket. Als u vragen heeft over douanekosten, neem dan contact op met uw plaatselijke douanekantoor.

Tijdens het bestelproces, bij het selecteren van uw bezorgmethode, worden de tijdstippen bij het afrekenen aan u aangegeven. Als u uw bestelling niet heeft ontvangen binnen de tijd die is toegewezen volgens de leveringsmethode, neem dan contact op met het klantenserviceteam, dat bereikbaar is van maandag tot en met vrijdag van 9.30 - 17.30 uur GMT op +44 (0)207 352 5380, of stuur een e-mail naar enquiries@ nipandfab.com

Wij proberen er altijd voor te zorgen dat uw goederen in de beste staat worden afgeleverd, maar mocht u een beschadigd product hebben ontvangen, neem dan direct contact met ons op, zodat wij dit voor u kunnen onderzoeken.

Neem contact op met ons klantenserviceteam, dat bereikbaar is van maandag tot en met vrijdag van 9.30 tot 17.50 uur GMT op +44 (0)207 352 5380, of stuur een e-mail naar enquiries@nipandfab.com

Beschadigde artikelen moeten aan ons worden geretourneerd voordat we een terugbetaling of vervanging kunnen uitvoeren. Raadpleeg ons retour- en terugbetalingsbeleid voor meer informatie.

U zou uw bestelling binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling moeten kunnen annuleren, maar soms is ons magazijn erg snel in het verzenden van de bestellingen en kunnen ze deze al naar u hebben verzonden. Als dit het geval is, kunnen we dit niet doen annuleer het. U kunt het pakket echter wel aan ons retourneren, zolang het niet geopend is.

Zodra uw bestelling is voltooid, kunt u helaas geen artikelen meer toevoegen of uw bestelling wijzigen.
Als u artikelen wilt toevoegen, moet u binnen 24 uur na uw oorspronkelijke bestelling een nieuwe bestelling plaatsen en vervolgens contact met ons opnemen met beide bestelnummers. Wij betalen u dan graag de extra bezorgkosten terug.

Nip + Fab zal elke terugbetaling verwerken na ontvangst van de geretourneerde goederen en beoordeling van de fout. Zodra uw terugbetaling is verwerkt, duurt het 5-21 werkdagen voordat deze op uw rekening verschijnt.

Al onze producten zijn geformuleerd in overeenstemming met de strenge EU-cosmeticaverordening 1223/2009 en hebben strenge tests ondergaan, inclusief een veiligheidsbeoordeling zoals vereist door de wet, uitgevoerd door een gekwalificeerde veiligheidsbeoordelaar. De beoordeling heeft betrekking op de veiligheid van het eindproduct, maar ook op de afzonderlijke ingrediënten, hoe en waar het product moet worden gebruikt, door wie en hoe vaak. Dit geldt ook voor gebruik door aanstaande moeders tijdens de zwangerschap.

Dermatologen raden gewoonlijk aan om vitamine A tijdens de zwangerschap te vermijden (met name de versies die alleen op recept verkrijgbaar zijn), maar de hoeveelheid in onze producten is vrij laag en een versie die als veilig voor de zwangerschap wordt beschouwd. Niettemin adviseren wij klanten hun huisarts of verloskundige te raadplegen voordat ze producten gebruiken die vitamine A bevatten. Hieronder vindt u een lijst met onze producten die vitamine A bevatten:

Glycolisch extreem bubbelbladmasker

Retinol-bladmasker

Retinolconcentraatversterker

Retinol nachtbehandelingscrème

Retinol oogcrème

Retinol-serum

De Rodial Group test samen met onze leveranciers onze producten of ingrediënten niet op dieren. We gebruiken ook geen derde partijen om deze tests uit te voeren. Onze producten zijn in China verkrijgbaar onder het grensoverschrijdende e-commercemodel, dat de import en verkoop van buitenlandse cosmeticamerken aan Chinese consumenten mogelijk maakt zonder voorafgaande goedkeuring op de markt.

Bij al onze producten staat op de verpakking de periode na opening (open pot-symbool) vermeld. Dit geeft aan hoe lang u het product moet gebruiken en is geschreven in maandformaat. Om de doeltreffendheid ervan te garanderen, raden wij aan het product binnen deze periode te gebruiken.

We hebben de Routine Builder Quiz gemaakt om u te helpen de producten te vinden die geschikt zijn voor uw huid. Beantwoord gewoon een paar eenvoudige vragen en we zullen u een Nip + Fab Fix-assortiment aanbevelen. Begin hier

Ons Teen Skin Fix-assortiment is gemaakt voor een gevoelige en vlekgevoelige huid, dus perfect voor tieners. Shop hier het volledige assortiment

We raden altijd aan om een ​​SPF van 20 of hoger te gebruiken om je huid te beschermen als je producten op retinolbasis gebruikt. Het is bekend dat retinol gevoeligheid voor zonlicht veroorzaakt, daarom raden wij u aan producten die retinol bevatten 's nachts te gebruiken en niet overdag. We raden ook aan om geen salicyl- en glycolzuurproducten zonder SPF te gebruiken, omdat deze er ook voor kunnen zorgen dat de huid gevoeliger wordt en daarom extra bescherming nodig hebben.