FAQ

Wanneer u op de website van Nip + Fab surft, wordt u, door het product aan uw winkelmandje toe te voegen, gevraagd of u verder wilt winkelen of door wilt gaan naar de kassa. U kunt op elk moment meer dan één product aan uw winkelmandje toevoegen. Wanneer u klaar bent om af te rekenen, volgt u het afrekenproces.

Wanneer u afrekent, krijgt u de keuze om met uw bankpas/creditcard te betalen of om af te rekenen met PayPal. Als u PayPal gebruikt, moet u het vakje aanvinken om onze Algemene voorwaarden te accepteren. Vervolgens wordt u naar PayPal geleid om uw bestelling af te ronden.

U kunt op een van de volgende manieren betalen:

Visa- en MasterCard-creditcards

Visa Debit

Visa Electron

Maestro- en Mastercard-debetkaarten

American Express

PayPal

Alle Nip + Fab-producten zijn inclusief Britse belasting over de toegevoegde waarde (btw), indien van toepassing. De totale te betalen belasting wordt bij het afrekenen gespecificeerd.

Alle internationale bestellingen van Nip + Fab worden verzonden vanuit het Verenigd Koninkrijk. Er kunnen dus invoerrechten of belastingen in rekening worden gebracht wanneer het pakket het land van levering bereikt. Deze kosten variëren en moeten worden betaald door de ontvanger van het pakket. Als u vragen heeft over douanekosten, neem dan contact op met uw plaatselijke douanekantoor. Nip + Fab restitueert geen bestellingen die niet door de douane zijn gegaan of waar douane en/of invoerrechten niet zijn betaald.

Als u naar de VS of de EU verzendt, verzenden wij vanuit magazijnen gevestigd in deze regio’s. Kies het land van verzending onderaan de website om er zeker van te zijn dat u op de juiste website winkelt.

Nip + Fab staat toe dat betalingen worden gedaan in Britse ponden (GBP), euro's (EUR) als u winkelt op onze EU-website en Amerikaanse dollars (USD) als u winkelt op onze Amerikaanse website.

De betaling wordt onmiddellijk van alle betaalmethoden afgeschreven en zal pas plaatsvinden nadat onze beveiligingscontroles succesvol zijn geweest. Als uw betaling is mislukt, staat het geld mogelijk in behandeling in uw account, maar wordt het binnen 2-7 werkdagen teruggestort op uw betalingstype.

Helaas kunt u, zodra uw bestelling is voltooid, geen artikelen meer toevoegen of uw bestelling wijzigen. U kunt ongewenste artikelen echter gemakkelijk aan ons retourneren en uw geld terugkrijgen als de doos ongeopend wordt geretourneerd.

Als u artikelen wilt toevoegen, dient u binnen 24 uur na uw oorspronkelijke bestelling een nieuwe bestelling te plaatsen en vervolgens contact met ons op te nemen met beide bestelnummers, en wij proberen ze samen te laten inpakken. Als we dit kunnen doen, kunnen we u de extra bezorgkosten terugbetalen. Houd er rekening mee dat als u een Amerikaanse klant bent, wij deze service niet kunnen aanbieden om twee bestellingen in één pakket te combineren.

U heeft het recht om uw bestelling binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling te annuleren. Soms is ons magazijn erg snel in het verzenden van de bestellingen en kunnen ze deze al naar u hebben verzonden. Als dit het geval is, kunnen we deze niet annuleren. U kunt de bestelling echter eenvoudig aan ons retourneren, zolang de doos ongeopend is. 

Vanwege veiligheidsredenen kunnen we geen bestellingen plaatsen via de telefoon of e-mail.

We kunnen niet altijd achterhalen waarom sommige mensen problemen hebben met de website en anderen niet. Het heeft veel te maken met hoe up-to-date uw besturingssysteem en browser is, of welke browser u gebruikt. Soms helpt het om de browser te sluiten en opnieuw te laden.

Misschien wilt u ook proberen uw browsegeschiedenis, inclusief uw cookies, te wissen, omdat dit vaak veel problemen oplost. Maak je geen zorgen als je niet zeker weet hoe je dit moet doen; Neem contact met ons op en geef ons zoveel mogelijk informatie. Ons klantenserviceteam zal zijn best doen om u te helpen.

Als u problemen ondervindt bij het aanmelden, controleer dan of u hetzelfde e-mailadres en wachtwoord gebruikt als waarmee u zich bij ons heeft geregistreerd. Onze wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig, dus controleer of u Caps Lock niet per ongeluk hebt ingeschakeld. Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u het opnieuw instellen door op de link Wachtwoord vergeten op de inlogpagina te klikken. Er wordt een e-mail met daarin een link om een ​​nieuw wachtwoord aan te maken, verzonden naar het e-mailadres waarmee u zich heeft geregistreerd. Controleer uw map met ongewenste e-mail voor het geval deze daar terechtkomt. Als u nog steeds problemen ondervindt, Neem dan contact met ons op met screenshots die uw fout benadrukken.

We kunnen niet specificeren waarom kaartbetalingen mislukken, omdat bij het betalingsproces zowel onze systemen als uw bank betrokken zijn. In eerste instantie moet u controleren of u alle gegevens correct heeft ingevoerd, of u een kaart gebruikt die niet is verlopen en of uw factuuradres bij het afrekenen precies is ingevoerd zoals het op uw bankafschrift staat.

Als uw factuuradres onjuist is, mislukt uw betaling. Dit is een veiligheidsmaatregel die banken hebben ingevoerd om uw veiligheid te beschermen. Als al het andere niet lukt, probeer dan een alternatieve betaalkaart. We accepteren alle gangbare creditcards en betaalkaarten, evenals PayPal.

We kunnen niet specificeren waarom kaartbetalingen worden geweigerd, omdat bij het betalingsproces zowel onze systemen als uw bank betrokken zijn. In eerste instantie moet u controleren of u alle gegevens correct heeft ingevoerd, of u een kaart gebruikt die niet is verlopen en of uw factuuradres bij het afrekenen precies is ingevoerd zoals het op uw bankafschrift staat.

Als uw factuuradres onjuist is, mislukt uw betaling. Dit is een veiligheidsmaatregel die banken hebben ingevoerd om uw veiligheid te beschermen. Als al het andere niet lukt, probeer dan een alternatieve betaalkaart. We accepteren alle gangbare creditcards en betaalkaarten, evenals PayPal.

Online winkelen moet altijd net zo veilig zijn als winkelen in de winkel; uw privacy is belangrijk voor ons. Wij delen uw gegevens alleen als u ons daarvoor toestemming heeft gegeven. We behouden ons het recht voor om informatie openbaar te maken onder bepaalde omstandigheden die duidelijk worden vermeld in ons Privacybeleid, dat u kunt vinden op onze pagina Algemene voorwaarden.

Om je exclusieve studentenkorting online te verzilveren, voer je je unieke promotiecode in het promotievak bij het online afrekenen in.

Elke unieke promotiecode kan slechts één keer worden gebruikt en is niet geldig op kits, bundels of reeds afgeprijsde producten. 

Per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt.

De korting is niet inwisselbaar voor contant geld en is niet overdraagbaar.

Nip+Fab behoudt zich het recht voor om deze te annuleren aanbieding op elk gewenst moment wijzigen, deze algemene voorwaarden wijzigen of weigeren iemand toe te staan ​​deel te nemen aan deze aanbieding.

Registreer hier voor uw studentenkortingscode

Selecteer de artikelen die u wilt kopen en voer uw code in het vouchercodevak op de winkelwagenpagina in. Klik op de knop 'toepassen' en de betreffende korting wordt toegepast op uw bestelling.

Op dit moment niet. U kunt slechts één promotiecode tegelijk gebruiken. Als u meer dan één promotiecode invoert, wordt alleen de laatste code die u invoert toegepast op uw bestelling.

Het kan zijn dat uw code is verlopen. Controleer de geldigheidsdata en -tijden van de code die u probeert in te voeren.

Controleer of u de juiste code heeft ingevoerd voor het land waar u uw bestelling laat bezorgen. Het kan zijn dat u niet het minimumbedrag heeft uitgegeven dat nodig is om de promotie te activeren.

Controleer de algemene voorwaarden van de promotie om te zien of uw bestelling in aanmerking komt. Soms kan er voor verschillende landen een verschillende minimumbesteding gelden. Controleer altijd of uw korting op uw bestelling is toegepast voordat u uw bestelling afrondt, aangezien we de korting niet op uw bestelling kunnen toepassen nadat de bestelling is voltooid. De meeste van onze promoties zijn niet van toepassing op kits of uitverkoopartikelen, tenzij anders aangegeven. Als u nog steeds problemen ondervindt bij het toepassen van uw code, neem dan contact op met de klantenservice voordat u afrekent.

De korting wordt toegepast wanneer u de promotiecode in het winkelmandje invoert.

Controleer altijd of uw korting op uw bestelling is toegepast voordat u uw bestelling voltooit, aangezien we de korting niet op uw bestelling kunnen toepassen zodra deze is voltooid.

Dit zal verschillen afhankelijk van de specifieke promotiecode. Hoewel sommige promotiecodes slechts eenmalig kunnen worden gebruikt, kunnen andere zo vaak worden gebruikt als u wilt. De beperkingen worden duidelijk weergegeven in de algemene voorwaarden van elke promotiecode.

Op dit moment kunt u slechts één promotiecode per bestelling gebruiken. Onze site werkt uw bestelling bij met alleen de laatst ingevoerde promotiecode. Als u meer dan één promotiecode invoert, wordt alleen de laatste code die u invoert, op uw bestelling toegepast. In sommige gevallen kunnen bepaalde productassortimenten worden uitgesloten van een bepaalde actie. De beperkingen worden duidelijk weergegeven in de algemene voorwaarden van elke promotiecode.

Je moet de promotiecode invoeren zonder spaties tussen de letters of cijfers. Alle promotiecodes zijn hoofdlettergevoelig, dus zorg ervoor dat u de code correct typt.

Helaas is het niet mogelijk om de korting toe te passen nadat je je bestelling hebt geplaatst. Controleer of de korting is toegepast voordat u op 'bestelling bevestigen' klikt.

Promotiecodes of exclusieve kortingen worden naar onze nieuwsbrieflijst gestuurd, dus de beste manier om op de hoogte te blijven van speciale aanbiedingen is door je te abonneren.

We leveren aan veel landen over de hele wereld, met enkele uitzonderingen, waaronder Brazilië en Rusland, vanwege de huidige verzendwetgeving. Bezoek de bezorgpagina voor meer informatie.

Controleer of u zich in de juiste winkelweergave bevindt voor het land waar u woont. Dit kan worden gewijzigd door het land van verzending te selecteren in de voettekst van de website.

We sturen u trackinginformatie zodra uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden. Als u vragen heeft over tracking, neem dan contact met ons op enquiries@nipandfab.com

We proberen er altijd voor te zorgen dat uw goederen op tijd worden geleverd. Soms wordt het echter vertraagd door factoren buiten onze controle, zoals ongunstige weersomstandigheden, stakingen en gebruiken. Als u niet thuis bent wanneer de bezorging wordt geprobeerd, wordt er een kaartje achtergelaten met de contactgegevens van de vervoerder, zodat u de bezorging opnieuw kunt regelen.

Als u geen contact opneemt met de vervoerder, zal deze op de derde dag opnieuw proberen te bezorgen. Probeer uw pakket naar ons terug te sturen. Alle internationale bestellingen van Nip + Fab (niet-VS en niet-EU) worden verzonden vanuit het Verenigd Koninkrijk. Er kunnen dus invoerrechten of belastingen in rekening worden gebracht wanneer het pakket het land van levering bereikt.

Deze kosten variëren en moeten betaald door de ontvanger van het pakket. Als u vragen heeft over douanekosten, neem dan contact op met uw plaatselijke douanekantoor.

Tijdens het bestelproces, wanneer u uw bezorgmethode selecteert, worden de tijdstippen bij het afrekenen aan u aangegeven. Als u uw bestelling niet hebt ontvangen binnen de tijd die is toegewezen volgens de bezorgmethode, neem dan contact op met het klantenserviceteam, dat bereikbaar is van maandag tot en met vrijdag van 9.30 - 17.30 uur GMT op +44 (0)207 352 5380, of e-mail enquiries@nipandfab.com

We proberen er altijd voor te zorgen dat uw goederen in de beste staat worden afgeleverd, maar als u een beschadigd product heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we dit voor u kunnen onderzoeken.

Neem contact op met ons klantenserviceteam, dat bereikbaar is van maandag tot en met vrijdag van 9.30 tot 17.50 uur GMT op +44 (0)207 352 5380, of e-mail enquiries@nipandfab.com

Beschadigde artikelen moeten aan ons worden geretourneerd voordat we een terugbetaling of vervanging kunnen uitvoeren. Raadpleeg ons Retour- en restitutiebeleid voor meer informatie.

U zou uw bestelling binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling moeten kunnen annuleren, maar soms is ons magazijn erg snel in het verzenden van de bestellingen en kunnen ze deze al naar u hebben verzonden. Als dit het geval is, zouden we dat doen kan het niet annuleren. U kunt het pakket echter wel aan ons retourneren, zolang het nog niet is geopend.

Helaas kunt u, zodra uw bestelling is voltooid, geen artikelen meer toevoegen of uw bestelling wijzigen.
Als u Als u artikelen wilt toevoegen, moet u binnen 24 uur na uw oorspronkelijke bestelling een nieuwe bestelling plaatsen en vervolgens contact met ons opnemen met beide bestelnummers. Wij betalen u dan graag de extra bezorgkosten terug. 

Nip + Fab verwerkt elke terugbetaling na ontvangst van de geretourneerde goederen en beoordeling van de fout. Zodra uw terugbetaling is verwerkt, duurt het 5-21 werkdagen voordat deze op uw rekening verschijnt.

Elk van onze producten is geformuleerd in overeenstemming met de strenge EU-cosmeticaverordening 1223/2009 en heeft strenge tests ondergaan, inclusief een veiligheidsbeoordeling zoals vereist door de wet, uitgevoerd door een gekwalificeerde veiligheidsbeoordelaar. De beoordeling heeft betrekking op de veiligheid van het eindproduct, maar ook op de afzonderlijke ingrediënten, hoe en waar het product moet worden gebruikt, door wie en hoe vaak. Dit geldt ook voor gebruik door aanstaande moeders tijdens de zwangerschap.

Dermatologen raden gewoonlijk aan om vitamine A tijdens de zwangerschap te vermijden (met name de versies die alleen op recept verkrijgbaar zijn), maar de hoeveelheid in onze producten is vrij laag en een versie die als zwangerschap wordt beschouwd veilig. Niettemin raden we klanten aan om hun huisarts of verloskundige te raadplegen voordat ze producten gebruiken die vitamine A bevatten. Hieronder vindt u een lijst met onze producten die vitamine A bevatten:

Glycolic Extreme Bubble Sheet Mask

Retinol Sheet Masker

Retinol Concentrate Booster

Retinol Nachtbehandelingscrème

Retinol Oogcrème

Retinol Serum

De Rodial Group test samen met onze leveranciers onze producten of ingrediënten niet op dieren. We gebruiken ook geen derde partijen om deze tests uit te voeren. Onze producten zijn in China verkrijgbaar onder het grensoverschrijdende e-commercemodel dat de import en verkoop van buitenlandse cosmeticamerken aan Chinese consumenten mogelijk maakt zonder voorafgaande goedkeuring op de markt.

Onze producten hebben allemaal een periode na opening (open pot-symbool) op de verpakking gedrukt. Dit geeft aan hoe lang u het product moet gebruiken en is geschreven in maandformaat. Om de doeltreffendheid ervan te garanderen, raden wij u aan het product binnen dit tijdsbestek te gebruiken.

We hebben de Routine Builder Quiz gemaakt om u te helpen de producten te vinden die geschikt zijn voor uw huid. Beantwoord gewoon een paar eenvoudige vragen en we zullen u een Nip + Fab Fix-assortiment aanbevelen. Begin hier

Ons Teen Skin Fix-assortiment is gemaakt voor een gevoelige en vlekgevoelige huid, dus perfect voor tieners. Shop het volledige assortiment hier

We raden altijd aan om een ​​SPF van 20 of hoger te gebruiken om je huid te beschermen als je producten op basis van retinol gebruikt. Het is bekend dat retinol gevoeligheid voor zonlicht veroorzaakt. Daarom raden wij u aan producten die retinol bevatten 's nachts te gebruiken en niet overdag. We raden ook aan om geen salicyl- en glycolzuurproducten zonder SPF te gebruiken, omdat deze er ook voor kunnen zorgen dat de huid gevoeliger wordt en daarom extra bescherming nodig hebben.