FAQ

Wenn Sie auf der Website von Nip + Fab surfen und das Produkt in Ihren Warenkorb legen, werden Sie gefragt, ob Sie mit dem Einkauf fortfahren oder zur Kasse gehen möchten. Sie können Ihrem Warenkorb jederzeit mehr als ein Produkt hinzufügen. Wenn Sie zum Bezahlen bereit sind, folgen Sie dem Bezahlvorgang.

Wenn Sie zur Kasse gehen, haben Sie die Möglichkeit, mit Ihrer Debit-/Kreditkarte zu bezahlen oder mit PayPal zur Kasse zu gehen. Wenn Sie PayPal verwenden, müssen Sie das Kästchen ankreuzen, um unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu akzeptieren. Anschließend werden Sie zu PayPal weitergeleitet, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Sie können mit einer der folgenden Methoden bezahlen:

Kreditkarten von Visa und MasterCard

Visa Debit

Visa Electron

Debitkarten von Maestro und MasterCard

American Express

PayPal

Alle Nip + Fab-Produkte enthalten gegebenenfalls die britische Mehrwertsteuer (MwSt.). Der Gesamtbetrag der zu zahlenden Steuern wird an der Kasse aufgeführt.

Alle internationalen Bestellungen von Nip + Fab werden aus dem Vereinigten Königreich versandt, sodass Ihnen möglicherweise Einfuhrzölle oder Steuern berechnet werden, wenn das Paket das Lieferland erreicht. Diese Gebühren variieren und müssen vom Empfänger des Pakets bezahlt werden. Bei Fragen zu den Zollgebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt. Nip + Fab erstattet keine Bestellungen, die nicht verzollt wurden oder bei denen Zölle und/oder Zölle nicht bezahlt wurden.

Wenn Sie in die USA oder in die EU versenden, versenden wir aus Lagerhäusern befinden sich in diesen Regionen. Bitte wählen Sie unten auf der Website Ihr Versandland aus, um sicherzustellen, dass Sie auf der richtigen Website einkaufen.

Nip + Fab ermöglicht Zahlungen in britischen Pfund Sterling (GBP), Euro (EUR), wenn Sie auf unserer EU-Website einkaufen, und US-Dollar (USD), wenn Sie auf unserer US-Website einkaufen.

Die Zahlung wird von allen Zahlungsarten sofort abgebucht und erst dann durchgeführt, wenn unsere Sicherheitsprüfungen erfolgreich waren. Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich war, ist der Betrag möglicherweise auf Ihrem Konto ausstehend, wird aber innerhalb von 2–7 Werktagen auf Ihre Zahlungsart zurückgebucht.

Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, können Sie leider keine Artikel mehr hinzufügen oder Ihre Bestellung ändern. Sie können unerwünschte Artikel jedoch problemlos gegen eine Rückerstattung an uns zurücksenden, wenn die Box ungeöffnet zurückgegeben wird.

Wenn Sie Artikel hinzufügen möchten, sollten Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer ursprünglichen Bestellung eine weitere Bestellung aufgeben und uns dann kontaktieren mit beiden Bestellnummern, und wir werden versuchen, sie zusammen zu verpacken. Wenn uns dies gelingt, können wir Ihnen die zusätzliche Liefergebühr erstatten. Bitte beachten Sie, dass wir als US-Kunde diesen Service nicht anbieten können, um zwei Bestellungen in einem Paket zusammenzufassen.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung zu stornieren. Manchmal ist unser Lager sehr schnell dabei, die Bestellungen an die Tür zu bringen, und es könnte sein, dass sie bereits an Sie versandt wurden. In diesem Fall können wir sie nicht stornieren. Sie können die Bestellung jedoch problemlos an uns zurücksenden, solange der Karton ungeöffnet ist. 

Aus Sicherheitsgründen können wir keine Bestellungen per Telefon oder E-Mail aufgeben.

Wir können nicht immer herausfinden, warum manche Leute Probleme mit der Website haben und andere nicht. Es hängt stark davon ab, wie aktuell Ihr Betriebssystem und Ihr Browser sind oder welchen Browser Sie verwenden. Manchmal hilft es, einfach den Browser zu schließen und neu zu laden.

Möglicherweise möchten Sie auch versuchen, Ihren Browserverlauf einschließlich Ihrer Cookies zu löschen, da dies oft viele Probleme löst. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie nicht sicher sind, wie das geht. Kontaktieren Sie uns und geben Sie uns so viele Informationen wie möglich. Unser Kundendienstteam wird sein Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Wenn Sie Probleme beim Anmelden haben, überprüfen Sie bitte, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort verwenden, mit denen Sie sich bei uns registriert haben. Bei unseren Passwörtern wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden. Stellen Sie daher sicher, dass Sie die Feststelltaste nicht versehentlich aktiviert haben. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen, indem Sie auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen“ klicken. Eine E-Mail mit einem Link zum Erstellen eines neuen Passworts wird an die E-Mail-Adresse gesendet, mit der Sie sich registriert haben. Bitte überprüfen Sie Ihren Junk-Mail-Ordner, falls die E-Mail dort landet. Wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie uns bitte und senden Sie uns Screenshots zu, die Ihren Fehler hervorheben.

Wir können nicht angeben, warum Kartenzahlungen fehlschlagen, da der Zahlungsprozess sowohl unsere Systeme als auch Ihre Bank betrifft. Überprüfen Sie zunächst, ob Sie alle Daten korrekt eingegeben haben, ob Sie eine Karte verwenden, die noch nicht abgelaufen ist, und ob Ihre Rechnungsadresse beim Bezahlvorgang genau so eingegeben wurde, wie sie auf Ihrem Kontoauszug angegeben ist.

Wenn Ihre Rechnungsadresse falsch ist, schlägt Ihre Zahlung fehl. Dabei handelt es sich um eine Sicherheitsmaßnahme, die Banken zum Schutz Ihrer Sicherheit eingeführt haben. Wenn alles andere fehlschlägt, versuchen Sie es bitte mit einer alternativen Karte zur Zahlung – wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie PayPal.

Wir können nicht angeben, warum Kartenzahlungen abgelehnt werden, da der Zahlungsprozess sowohl unsere Systeme als auch Ihre Bank betrifft. Überprüfen Sie zunächst, ob Sie alle Daten korrekt eingegeben haben, ob Sie eine Karte verwenden, die noch nicht abgelaufen ist, und ob Ihre Rechnungsadresse beim Bezahlvorgang genau so eingegeben wurde, wie sie auf Ihrem Kontoauszug angegeben ist.

Wenn Ihre Rechnungsadresse falsch ist, schlägt Ihre Zahlung fehl. Dabei handelt es sich um eine Sicherheitsmaßnahme, die Banken zum Schutz Ihrer Sicherheit eingeführt haben. Wenn alles andere fehlschlägt, versuchen Sie es bitte mit einer alternativen Karte. Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie PayPal.

Online-Shopping sollte immer genauso sicher sein wie das Einkaufen im Geschäft; Ihre Privatsphäre ist uns wichtig. Wir geben Ihre Daten nur weiter, wenn Sie uns dazu Ihre Einwilligung erteilt haben. Wir behalten uns das Recht vor, unter bestimmten Umständen Informationen offenzulegen, die in unserer Datenschutzrichtlinie, die Sie auf unserer Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden, klar dargelegt sind.

Um Ihren exklusiven Studentenrabatt online einzulösen, geben Sie Ihren einzigartigen Aktionscode in das Aktionsfeld an der Online-Kasse ein.

Jeder einzigartige Aktionscode kann nur einmal verwendet werden und ist nicht für Kits, Bundles oder bereits gültig reduzierte Produkte. 

Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.

Der Rabatt kann nicht gegen Bargeld eingetauscht werden und ist nicht übertragbar.

Nip+Fab behält sich das Recht vor, diesen zu stornieren Sie können das Angebot jederzeit ändern, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ändern oder die Teilnahme einer Person an diesem Angebot verweigern.

Registrieren Sie sich hier für Ihren Studentenrabattcode

Wählen Sie die Artikel aus, die Sie kaufen möchten, und geben Sie Ihren Code in das Feld „Gutscheincode“ auf der Warenkorbseite ein. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Anwenden“ und der entsprechende Rabatt wird auf Ihre Bestellung angewendet.

Zurzeit nicht. Sie können jeweils nur einen Aktionscode verwenden. Wenn Sie mehr als einen Aktionscode eingeben, wird nur der zuletzt eingegebene Code auf Ihre Bestellung angewendet.

Ihr Code ist möglicherweise abgelaufen. Bitte überprüfen Sie die Gültigkeitsdaten und -zeiten des Codes, den Sie eingeben möchten.

Bitte überprüfen Sie, ob Sie den richtigen Code für das Land eingegeben haben, in das Ihre Bestellung geliefert wird. Möglicherweise haben Sie nicht den zur Aktivierung der Aktion erforderlichen Mindestbetrag ausgegeben.

Bitte überprüfen Sie die Aktionsbedingungen, um festzustellen, ob Ihre Bestellung qualifiziert ist. Manchmal kann es für verschiedene Länder unterschiedliche Mindestausgaben geben. Überprüfen Sie immer, ob Ihr Rabatt auf Ihre Bestellung angewendet wurde, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, da wir den Rabatt nach Abschluss der Bestellung nicht mehr auf Ihre Bestellung anwenden können. Sofern nicht anders angegeben, gelten die meisten unserer Werbeaktionen nicht für Bausätze oder Verkaufsartikel. Wenn Sie immer noch Schwierigkeiten beim Anwenden Ihres Codes haben, wenden Sie sich bitte vor dem Auschecken an den Kundendienst.

Der Rabatt wird angewendet, wenn Sie den Aktionscode im Warenkorb eingeben.

Überprüfen Sie immer, ob Ihr Rabatt auf Ihre Bestellung angewendet wurde, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, da wir den Rabatt nicht mehr auf Ihre Bestellung anwenden können, sobald diese abgeschlossen ist.

Dies hängt vom jeweiligen Aktionscode ab. Während einige Aktionscodes möglicherweise nur einmalig verwendet werden können, können andere beliebig oft verwendet werden. Die Einschränkungen werden in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedes Aktionscodes deutlich angezeigt.

Derzeit können Sie nur einen Aktionscode pro Bestellung verwenden. Unsere Website aktualisiert Ihre Bestellung nur mit dem zuletzt eingegebenen Aktionscode. Wenn Sie mehr als einen Aktionscode eingeben, wird nur der zuletzt eingegebene Code auf Ihre Bestellung angewendet. In manchen Fällen können bestimmte Produktreihen von einer bestimmten Aktion ausgeschlossen sein. Die Einschränkungen werden in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen jedes Aktionscodes deutlich angezeigt.

Sie müssen den Aktionscode ohne Leerzeichen zwischen den Buchstaben oder Zahlen eingeben. Bei allen Aktionscodes muss die Groß-/Kleinschreibung beachtet werden. Bitte stellen Sie daher sicher, dass Sie den Code korrekt eingeben.

Leider ist es nicht möglich, den Rabatt zu nutzen, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Bitte überprüfen Sie, ob der Rabatt angewendet wurde, bevor Sie auf „Bestellung bestätigen“ klicken.

Alle Aktionscodes oder exklusiven Rabatte werden an unsere Newsletter-Liste gesendet. Der beste Weg, über Sonderangebote auf dem Laufenden zu bleiben, ist ein Abonnement.

Aufgrund der aktuellen Versandgesetze liefern wir in viele Länder weltweit mit einigen Ausnahmen, darunter Brasilien und Russland. Weitere Informationen finden Sie auf der Lieferseite.

Bitte überprüfen Sie noch einmal, ob Sie sich in der richtigen Store-Ansicht für Ihr Wohnsitzland befinden. Dies kann geändert werden, indem Sie in der Fußzeile der Website Ihr Lieferland auswählen.

Wir senden Ihnen Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Wenn Sie Fragen zur Sendungsverfolgung haben, wenden Sie sich bitte an uns enquiries@nipandfab.com

Wir versuchen stets sicherzustellen, dass Ihre Waren pünktlich geliefert werden. Manchmal verzögert sich die Lieferung jedoch durch Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, z. B. widrige Wetterbedingungen, Streiks und Zoll. Wenn Sie zum Zeitpunkt des Zustellungsversuchs nicht zu Hause sind, wird eine Karte mit den Kontaktdaten des Spediteurs hinterlassen, damit Sie die Zustellung noch einmal arrangieren können.

Wenn Sie den Spediteur nicht kontaktieren, wird dieser am dritten Tag erneut einen Zustellversuch unternehmen Versuchen Sie, Ihr Paket wird an uns zurückgeschickt. Alle internationalen Bestellungen von Nip + Fab (außerhalb der USA und außerhalb der EU) werden aus dem Vereinigten Königreich versendet. Daher können Ihnen Einfuhrzölle oder Steuern berechnet werden, wenn das Paket das Lieferland erreicht.

Diese Gebühren variieren und müssen angepasst werden vom Empfänger des Pakets bezahlt. Wenn Sie Fragen zu den Zollgebühren haben, wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Während des Bestellvorgangs werden Ihnen bei der Auswahl Ihrer Versandart die Lieferzeiten an der Kasse mitgeteilt. Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der für die Versandart vorgesehenen Zeit erhalten haben, wenden Sie sich bitte an das Kundendienstteam, das von Montag bis Freitag von 9:30 bis 17:30 Uhr GMT unter +44 (0)207 352 5380 oder per E-Mail an erreichbar ist >enquiries@nipandfab.com

Wir versuchen immer sicherzustellen, dass Ihre Waren in bestem Zustand geliefert werden. Sollten Sie jedoch ein beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem für Sie untersuchen können.

Bitte kontaktieren Sie uns Unser Kundendienstteam steht Ihnen Montag bis Freitag von 9:30 bis 17:50 Uhr GMT unter +44 (0)207 352 5380 oder per E-Mail enquiries@nipandfab.com

zur Verfügung >Beschädigte Artikel müssen an uns zurückgesandt werden, bevor wir eine Rückerstattung oder einen Ersatz leisten können. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

Sie sollten Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung stornieren können, aber manchmal ist unser Lager sehr schnell dabei, die Bestellungen aus der Tür zu bekommen, und sie hätten sie möglicherweise bereits an Sie versenden können, wenn dies der Fall wäre, würden wir das tun nicht in der Lage sein, es zu stornieren. Sie können das Paket jedoch an uns zurücksenden, solange es nicht geöffnet wurde.

Leider können Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung keine Artikel mehr hinzufügen oder Ihre Bestellung ändern.
Wenn Sie Wenn Sie Artikel hinzufügen möchten, sollten Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer ursprünglichen Bestellung eine weitere Bestellung aufgeben und uns dann mit beiden Bestellnummern kontaktieren. Wir erstatten Ihnen dann gerne die zusätzlichen Lieferkosten. 

Nip + Fab bearbeitet die Rückerstattung nach Erhalt der zurückgegebenen Waren und Beurteilung des Fehlers. Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, dauert es 5–21 Werktage, bis sie auf Ihrem Konto erscheint.

Jedes unserer Produkte ist im Einklang mit der strengen EU-Kosmetikverordnung 1223/2009 formuliert und wurde strengen Tests unterzogen, einschließlich einer gesetzlich vorgeschriebenen Sicherheitsbewertung, die von einem qualifizierten Sicherheitsgutachter durchgeführt wurde. Die Bewertung umfasst die Sicherheit des Endprodukts sowie der einzelnen Inhaltsstoffe, wie und wo das Produkt von wem und wie oft verwendet werden soll. Dazu gehört auch die Einnahme durch werdende Mütter während der Schwangerschaft.

Dermatologen empfehlen in der Regel, Vitamin A während der Schwangerschaft zu meiden (insbesondere die verschreibungspflichtigen Versionen davon), allerdings ist die Menge in unseren Produkten recht gering und eine Version, die als Schwangerschaft gilt sicher. Dennoch empfehlen wir Kunden, ihren Hausarzt oder ihre Hebamme zu konsultieren, bevor sie Produkte verwenden, die Vitamin A enthalten. Nachfolgend finden Sie eine Liste unserer Produkte, die Vitamin A enthalten:

Glycolic Extreme Bubble Sheet Mask

Retinol Sheet Maske

Retinol Concentrate Booster

Retinol Overnight Treatment Cream

Retinol Eye Cream

Retinol Serum

Die Rodial-Gruppe testet zusammen mit unseren Lieferanten unsere Produkte oder Inhaltsstoffe nicht an Tieren. Wir beauftragen auch keine Dritten mit der Durchführung dieser Tests. Unsere Produkte sind in China im Rahmen des grenzüberschreitenden E-Commerce-Modells erhältlich, das den Import und Verkauf ausländischer Kosmetikmarken an chinesische Verbraucher ohne Genehmigung vor dem Inverkehrbringen ermöglicht.

Auf der Verpackung aller unserer Produkte ist ein Zeitraum nach dem Öffnen aufgedruckt (Symbol „offenes Glas“). Dieser gibt an, wie lange Sie das Produkt verwenden müssen und wird im Monatsformat angegeben. Wir empfehlen, das Produkt innerhalb dieses Zeitraums zu verwenden, um seine Wirksamkeit sicherzustellen.

Wir haben das Routine Builder Quiz erstellt, um Ihnen dabei zu helfen, die richtigen Produkte für Ihre Haut zu finden. Beantworten Sie einfach ein paar einfache Fragen und wir empfehlen Ihnen ein Nip + Fab Fix-Sortiment. Beginnen Sie hier

Unsere Teen Skin Fix-Reihe wurde für empfindliche und zu Unreinheiten neigende Haut entwickelt und ist daher perfekt für Teenager. Kaufen Sie das gesamte Sortiment hier

Wir empfehlen immer die Verwendung eines Lichtschutzfaktors von 20 oder höher, um Ihre Haut bei der Verwendung von Produkten auf Retinolbasis zu schützen. Es ist bekannt, dass Retinol eine Empfindlichkeit gegenüber Sonnenlicht hervorruft. Wir empfehlen daher, Produkte, die Retinol enthalten, über Nacht und nicht tagsüber zu verwenden. Wir empfehlen außerdem, keine Salicyl- und Glykol-Produkte ohne Lichtschutzfaktor zu verwenden, da diese ebenfalls dazu führen können, dass die Haut empfindlicher wird und daher zusätzlicher Schutz erforderlich ist.